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  • Fernanda Brocatto

CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA. Como você pode se beneficiar com o avanço da tecnologia?

Diante da história das Revoluções Industriais, desde a era Ford - momento conhecido por Industria 2.0 - no início do século 20, vivemos momentos de padronização e uniformidade graças a produção em escala associadas às linhas de montagem, passando pela automatização com ênfase na robótica, década de 70 e agora muito tem se falado sobre a Industria 4.0. Você, que trabalha na indústria com certeza sabe do que estou falando...


Mas como o varejo sentiu esse avanço?


Os produtos passaram do modelo artesanal para o industrial padronizado e agora entramos no momento da CUSTOMIZAÇÃO.

Termos como agilidade, flexibilidade e personalização podem ser ambíguos não fossem a união tecnologia da informação, internet e automação de processos trabalhando a favor da era 4.0.


Em outras palavras, passamos pelo modelo idealizado por Lester Wunderman, o "pai do marketing direto", colocando o consumidor como protagonista numa era baseada em dados. Conforme cita o CGO do grupo Publicis, através de um artigo no site MediaPost: “…os modelos convencionais de construção de marca já não funcionam tão bem como antes. As grandes marcas estão percebendo que a única maneira de ter uma relação com os clientes e entendê-los é eliminar o intermediário e ter proximidade com eles.”

Dessa forma, com o emprego das tecnologias, a coleção e analise de dados passam a fazer parte da rotina empresarial, possibilitando a entrega de produtos altamente segmentados e sob demanda.


O CONCEITO > A CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, nesse caso, é o termo usado para designar a oferta de bens e serviços personalizáveis, conferindo a mesma qualidade e rapidez na entrega com preços acessíveis.


Nossa experiência no ramo ótico relembra diversas ações já executadas no mercado dos óculos na última década dentre marcas como Mormaii, RayBan, Cubbits... O que esses projetos tiveram em comum? Todos eles partiram de uma produção tradicional para tentar atender demandas pontuais. É aí que entra um enorme investimento em marketing que não condiz com a atualização da industria. Torna o projeto caro e inviável em larga escala por ser visto internamente pelos colaboradores como ponto fora da curva.


Acreditamos que a tecnologia deve ser a grande grande aliada nesse processo, partindo da forma como se pensa o projeto. Um customizador em massa deve ser centrado nas necessidades mais aleatórias dos seus clientes. O oposto nas definições das necessidades universais. O cliente é único e essa é a máxima que deve ser respeitada já no início.



CULTURA DE DESIGN

Como o design pode guiar a solução?

Acreditamos piamente na ideia de design não só tido como ferramenta estética mas como PROJETO para se chegar a um objetivo-chave. Pensando nisso, vemos 3 pontos essenciais para a capacitação da empresa nesse sentido:


1. A capacidade de prever todas as variáveis, através da análise de dados coletados e aprendidos pelos pedidos prévios, possibilitam criar processos de automação que otimizem a cadeia de valor numa produção industrial por exemplo. Aí voltamos a flexibilização dentro do movimento da industria 4.0 citada acima. Acreditamos que a #IMPRESSÃO3D é a chave para a concepção de produtos escaláveis, com qualidade e únicos. Veja abaixo o exemplo da parceria entre a WIIT e Yoface: 


projeto WIIT para Yoface


2. Aprimoramento de softwares de modelagem 3D que coloquem o cliente no papel do designer. Ele não quer/sabe dizer ou explicar como quer o produto. Ele quer criar, mostrar, conferir, validar algo que ele mesmo fez.

3. Ferramentas capazes de refletir a realidade de forma fácil, acessível e interativa. Temos o "user experience designer" - conhecido por UX - que se especializa no cliente e suas necessidades. Segundo @marcelobenez, fundador da Nift,  cargos novos como Product Owner (PO) ou Product Manager (PM), no contexto atual das empresas ágeis, especialmente com base tecnológica, deveriam ser ocupados preferencialmente por designers com o mindset focado nos interesses dos clientes e usuários, fazendo a ponte com os interesses da empresa. Ambos os lados todos teriam muito a ganhar com isso. 


A Tendência no mercado


Enumeramos alguns exemplos de negócios que também elegeram essa estratégia como vantagem competitiva para atender a essa demanda crescente nos mais variados setores:


1-SPOTIFY & NETFLIX_ Streaming de música, podcast e vídeo: Através de algoritmos, ambas as plataformas decodificam os gostos dos usuários e oferecem listas personalizadas.

‘É hora da customização do conteúdo’, diz CEO do Netflix em visita ao Brasil.

www.netflix.com

www.spotify.com


2- MY VIRTUAL MODEL_ Avatar para provador virtual: Criado no Canadá, recria a experiência de compras online. A plataforma permite que os clientes personalizem seus próprios avatares/modelos virtuais com peso, altura, cor de pele, cabelo, etc para provar roupas/acessórios de grandes varejistas como Adidas, Levi's, Sears, etc

http://myvirtualmodel.com


3-HEROFORGE_Plataforma de customização de personagens: Permite a criação e customização de modelos e estatuetas além da produção e venda desses personagens através da impressão 3D. Ou seja, o processo é iniciado virtualmente como uma validação da criação e depois a fabricação sob demanda em alta qualidade surpreende o mercado gamer.

https://www.heroforge.com


4-DECORA_Plataforma de decoração: Criada em 2012 e vendida por US$100milhões para a global CreativeDrive, nasceu para criar uma solução customizável e escalável para empresas de móveis e decoração. Com modelamento 3D e realidade aumentada é possível criar ambientes e testar objetos de acordo com a necessidade de cada um de forma ágil e realista. A lista de clientes é incorporada por Mobly, Portobello, Bed, Bath & Beyond, Target, etc.



5- ADIDAS FUTERECRAFT 4D_Projeto de personalização de tênis: Em parceria com startups Americanas, a Adidas lançou o projeto Futurecraft que desenvolveram um processo de customização da sola através da impressão 3D, aumentando a performance dos esportistas e se aproximando das necessidades de cada um.

https://www.adidas.com/us/futurecraft


E COMO O SEU NEGÓCIO PODE GANHAR COM ISSO?


Nós da WIIT DESIGN entendemos que as necessidades do seu cliente são únicas e a solução deve ser personalizada adaptando-as da melhor forma ao seu negócio, seja no processo, na produção ou no produto. Uma estratégia bem feita pode economizar um investimento inicial, eliminar estoques ou mesmo te posicionar como empresa inovadora num mercado absolutamente novo.

Teve um insight que gostaria de dividir? Conte conosco! Adoramos novos desafios :)










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